Lidera el esfuerzo del equipo de contribuyentes individuales para resolver problemas moderadamente complejos. Actúa como primer punto de contacto para cuentas de clientes "de primer nivel" con alta complejidad, coordinando el soporte en una amplia gama de asuntos operativos diarios. Resuelve problemas operativos de alto impacto (e.g., problemas relacionados con políticas de comercio y cumplimiento globales, problemas con exposición a valores monetarios elevados). Coordina o lidera otras funciones y organizaciones para resolver problemas (e.g., equipos de ventas, cadena de suministro, logística) en lo que respecta al soporte al cliente. Lidera un tema especializado (e.g., gestión de pedidos, precios especiales) y entrena a otros miembros del equipo. Encabeza los esfuerzos para optimizar los procesos actuales, a menudo colaborando con otros grupos dentro de HP para mejorar las actividades diarias. Representa al equipo como experto en procesos internos complejos para otras funciones y organizaciones.