Lidera el esfuerzo de equipo de contribuyentes individuales para resolver problemas moderadamente complejos. Actúa como primer punto de contacto para cuentas de clientes de 'alto nivel' con alta complejidad, coordinando el soporte en una amplia gama de asuntos operativos diarios. Resuelve problemas operativos de alto impacto (p. ej., problemas relacionados con políticas de comercio global y cumplimiento, problemas con exposición de alto valor). Coordina con o lidera otras funciones y organizaciones para resolver problemas (p. ej., equipos de ventas, cadena de suministro, logística) en relación con el soporte al cliente. Defiende un tema especializado (p. ej., gestión de pedidos, precios especiales) y entrena a otros miembros del equipo. Encabeza esfuerzos para optimizar los procesos actuales, a menudo colaborando con otros grupos dentro de HP para mejorar las actividades diarias. Representa al equipo como experto en procesos internos complejos para otras funciones y organizaciones.