Lidera el esfuerzo del equipo de colaboradores individuales para resolver problemas moderadamente complejos. Actúa como primer punto de contacto para cuentas de clientes "de alto nivel" con alta complejidad, coordinando el apoyo en una amplia gama de asuntos operativos diarios. Resuelve problemas operativos de alto impacto. Coordina o lidera otras funciones y organizaciones para resolver problemas relacionados con el soporte al cliente. Promueve un tema especializado y capacita a otros miembros del equipo. Encabeza esfuerzos para optimizar los procesos actuales, colaborando a menudo con otros grupos dentro de HP para mejorar las actividades diarias.