Gestión de un equipo distinto de colaboradores exentos en la región de las Américas que apoyan el segmento de negocios de Impresión Industrial, manteniendo un alto nivel de compromiso de los empleados. Responsable del rendimiento operativo del equipo, asegurando que los principales indicadores de proceso estén bajo control; desarrolla y mejora los procesos actuales para cumplir con los objetivos KPI/SLA. Atraer, retener y desarrollar un equipo de alto rendimiento. Identifica proactivamente oportunidades y entrega acciones para la mejora de procesos y desarrollo de políticas, así como participar en el diseño. Representa al equipo y negocia con la alta dirección para el equipo (p. ej., durante reuniones de planificación o informes de negocios). Se reúne con líderes empresariales para entender y discutir la trayectoria del negocio. Resuelve problemas de clientes con el mayor nivel de complejidad que han sido escalados por colaboradores individuales y supervisores, centrándose en clientes de 'primer nivel'.