Este rol es responsable de liderar el soporte técnico para usuarios finales y proveedores de servicios autorizados, utilizando monitoreo proactivo para la prevención de problemas. Mantiene altos niveles de satisfacción del cliente, abordando problemas relacionados con el cliente de manera oportuna, y ofrece servicios integrales de software para soporte postventa y entrega de servicios. Mantiene documentación, colabora para la mejora de procesos, garantiza la confidencialidad de los datos y completa tareas con mínima supervisión. Mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente aclarando los requisitos del cliente y garantizando su cumplimiento. Aborda y gestiona los problemas de relación con el cliente con prontitud y adecuación, asegurando que las preocupaciones se resuelvan y escalen según los protocolos establecidos. Proporciona servicios de software integrales, que abarcan el soporte postventa y la entrega de servicios, abordando de manera eficiente los problemas de aplicación para cuentas remotas y locales en sistemas estándar y especializados. Lidera el soporte técnico postventa directo para usuarios finales y proveedores de servicios autorizados de la organización, resolviendo desafíos técnicos en plataformas de hardware y software designadas. Emplea métodos y herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas y mejora de experiencias del cliente. Mantiene la documentación departamental sobre órdenes de trabajo, software, inventario y otros documentos requeridos. Alinea el trabajo individual con la estrategia, colabora con equipos para mejorar operaciones e implementar mejoras de procesos para estandarizar procesos a nivel mundial. Adhiere a los estándares establecidos, garantiza la confidencialidad de los datos y apoya la ejecución de procesos comerciales con juicio independiente. Completa tareas orientadas a procesos, comparte información técnica y apoya los planes operativos a nivel departamental. Identifica y resuelve problemas variados y completa tareas diarias con planificación anticipada y mínima supervisión.