Este rol es responsable de actuar como punto de contacto para abordar preocupaciones básicas de los clientes relacionadas con las devoluciones, mientras gestiona registros de todas las interacciones para compartir conocimientos con los equipos internos. Recoge y analiza comentarios de los clientes, escala problemas complejos y asiste al equipo en identificar oportunidades de venta cruzada o ascendente. Sigue procedimientos estándar, adhiriéndose a los estándares legales y éticos, y se somete a formación para mejorar sus habilidades.