Lidera el esfuerzo del equipo de colaboradores individuales para resolver problemas moderadamente complejos. Actúa como primer punto de contacto para cuentas de clientes de "primer nivel" con alta complejidad, coordinando el soporte en una amplia gama de asuntos operativos diarios. Resuelve problemas operativos de alto impacto como cuestiones relacionadas con políticas de comercio global y cumplimiento, y problemas con exposición de alto valor monetario. Coordina o lidera otras funciones y organizaciones para resolver problemas relacionados con el soporte al cliente. Es experto en un tema especializado como la gestión de pedidos y precios especiales, y capacita a otros miembros del equipo. Lidera esfuerzos para optimizar los procesos actuales, a menudo colaborando con otros grupos dentro de HP para mejorar las actividades cotidianas. Representa al equipo como experto en procesos internos complejos hacia otras funciones y organizaciones.