El Consultor de Operaciones de Entrega de Software se especializa en trabajar con equipos multifuncionales para apoyar el progreso del grupo, incluyendo la programación, priorización, establecimiento de expectativas y gestión de costos para proyectos relacionados con mejoras en los sistemas de información. El candidato proporcionará soporte a productos comerciales y documentación, y resolverá problemas para las Nuevas Introducciones de Productos (NPIs) y Mejoras de Productos Actuales (CPEs) en el sitio web de soporte y otros canales digitales según el alcance del negocio. Establecerá y mantendrá relaciones proactivas y efectivas con socios comerciales. Conocimientos de JIRA, ServiceNow y otras herramientas de procesos de ciclo de vida de tickets son útiles. Conocimientos en HTML/CSS son deseables. Investigará problemas que afectan el proceso de publicación y creará DQL para generar informes y análisis. Conocimientos en Power BI, Python y otras habilidades de análisis de datos son beneficiosos. Gestionará contenido en SOAR y Genesis, asegurando la calidad del contenido y cumpliendo con las reglas comerciales establecidas.