Este rol es responsable de desarrollar estrategias de soporte para familias de productos y facilitar la gestión del ciclo de vida de portafolios de productos, servicios o soluciones. Colabora con equipos regionales y globales en la planificación y ejecución de servicios, fomenta la colaboración multifuncional y actúa como enlace entre las unidades de negocio y ventas. Contribuye proactivamente a proyectos mediante investigación y análisis de datos para asegurar el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente. También establece y supervisa métricas de servicio de productos, identificando brechas y recomendando medidas correctivas.