Este rol es responsable de mejorar la experiencia del cliente proporcionando información de instalación, abordando desafíos y entregando servicios de software en pre-ventas, post-ventas y soporte de entrega de servicios. El rol atiende diversas necesidades del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas a cuentas complejas. Utiliza técnicas de monitoreo proactivo, ofrece soporte en sitio para actividades de reparación y proporciona experiencia en la resolución de problemas complejos. Coordina el trabajo departamental, guía al equipo, identifica oportunidades de mejora y fomenta relaciones laborales positivas.