El Líder de Entrega del Programa de Experiencia Total del Cliente (TCE SC) será responsable de impulsar programas estratégicos en torno a la orquestación de iniciativas TCE de extremo a extremo para mejorar la velocidad y la previsibilidad. Este rol proporcionará la definición, estructura y cadencia de la gobernanza general, desarrollará un marco analítico, información lista para ejecutivos y/o recomendaciones, liderará la formulación e implementación de mejoras y proporcionará experiencia departamental en procesos. También apoyará la alineación y supervisión ejecutiva de la organización, la dotación de recursos y el manejo de la escalación. El rol requiere la implementación de estandarización, ejecución y mejoras dentro del programa TCE.