Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español-ES’ from the language selector in the page menu. Propósito del puesto Supervisar y asegurar el seguimiento de los requerimientos solicitados por la Dirección de Ombusman. Resolución de problemas, planificación y asistencia de calidad. Interacción constante con Reguladores, LOB´s, Fraudes, Global Operations, Producto, Finanzas, RC, Canales físicos y Canales estratégicos. Involucrarse en la mecánica operativa de los procesos del área. Realización de presentaciones a directivos y divisionales. Principales Responsabilidades Procesos operativos: o Participar con propuestas de mejora continua a los procesos de Ombudsman o Participar con propuestas de mejora continua a los procesos del banco. Preparar informes, presentaciones y proyectos. Proporcionar información a otras direcciones y/o gerencias apoyando a la Dirección. Realizar presentaciones. Apoyar en la logística de eventos o presentaciones. Apoyo en Integración, validación y entrega de Reportes Regulatorios de Reclamaciones o Cumplir con estándares institucionales de Grupo HSBC y con la normativa emitida por las autoridades o Apoyar a la Dirección OMB en la atención de reuniones con las autoridades CONDUSEF, CNBV, ABM, que se generen de asuntos diversos Relación con las áreas operativas, gerenciales y directivas, así como él conocimiento de sus procesos: Cajeros automáticos, tarjetas de crédito y débito disputas, tarjetas de crédito y débito servicios, cheques, productos de captación, créditos (personales, nómina, inmediauto, hipotecario), seguros, inversiones, fiduciario, cobranza, entre otros.