MEX Gte Retencion Seguros Country: Mexico 1. Planear, organizar, controlar y evaluar las diferentes actividades relacionadas con la célula a su cargo del Contact center en el área de Retención, ejecutando las acciones necesarias con el fin de brindar a los clientes una experiencia de servicio positiva, manteniendo los estándares de calidad, productividad, rentabilidad, comerciales y normativos que se defina. 2. Seguimiento, interpretación de resultados, a través de los diferentes reportes emitidos por las áreas de apoyo (WFM, Calidad, Procesos, Riesgos) que permita tomar las medidas de acción ya sea correctivas o preventivas necesarias para el logro de objetivos que cumplan con los estándares planteados. 3. Supervisar y controlar que la plantilla autorizada esté completa permanentemente, a través de la contratación anticipada de personal para cubrir las vacantes que se van presentando con la finalidad de no afectar los niveles de servicio y en consecuencia evitar impactos en la satisfacción del cliente 4. Revisión diaria de cumplimiento de KPIS solicitados (comerciales, calidad, Operativos, clima laboral) generando de forma oportuna estrategias para el logro de los mismos. The Santander Effect Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you'll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That's the Santander Effect.